Vad förväntar sig kommande gäster av din webbplats?

Gotlands Turistinformation

Gotlands officiella turistinformation – gotland.com

Besöksnäringen växer i hela Sverige och här på Gotland utgör den en mycket viktig del av den lokala ekonomin. Transportföretag, boendeanläggningar, hotell, restauranger, caféer, muséer, gallerier, eventföretag och många fler är beroende av att gästerna hittar hit. De företagen anlitar i sin tur hantverkare, marknadskonsulter, fotografer, revisorer, banker med flera. Sammantaget är det många anställda som får sin lön tack vare besöksnäringen och som därmed får pengar att konsumera här på ön. Med andra ord: alla vi som bor på Gotland kan glädjas åt att ett ökande antal besökare hittar hit varje år.

TripAdvisor – tripadvisor.se

TripAdvisor – tripadvisor.se

Hur hittar de hit? Vi kan med säkerhet säga att internet spelar en stor roll för de flesta besökare. Man googlar, kollar in turistinformation, googlar lite till för att hitta ställen som känns speciella att bo på och besöka. Väldigt ofta googlar man via sin iPhone eller smartphone. När man har hittat ett ställe man gillar kollar man förstås in deras webbplats, men man söker också efter tidigare gästers recensioner av stället, exempelvis via TripAdvisor. Om man gillar en viss stugby eller restaurang kanske man också vill förbereda semestern genom att gilla deras Facebook-sida – så att man får se lite vad som händer innan man är på plats. Kanske vill man också följa en butik på Instagram eller följa ett företag som erbjuder upplevelser på YouTube? Man vill helt enkelt peppa sig själv med ännu lite inspiration innan resan. Kanske behöver man också ställa någon fråga och passar smidigt på att göra det via ett företags Facebooksida.

Appen Öppet Gotland – ett smart sätt att kunna upplysa om sina öppettider!

Appen Öppet Gotland – ett smart sätt att kunna upplysa om sina öppettider!

Under vistelsen på ön fortsätter googlandet när man ska åka på utflykt, kanske har man till och med skaffat appen Öppet Gotland för att se vilka ställen som har öppet just den dag man är på en plats och då har man nog också Gotlandsguidens app för att hitta information om olika besöksmål. Självklart använder de kart-appar för att hitta till olika platser på Gotland. På alla iPhones är Apples kart-app förinstallerad och eftersom väldigt många besökare har just iPhones kan vi anta att väldigt många använder just Apples kart-app. På smartphones i övrigt är det sannolikt Googles kartapp som gäller.

Det här är helt vanligt beteende idag och många av dem som kommer hit talar andra språk än svenska. Ett minimum för alla företag i besöksnäringen borde vara att också tillhandahålla information på engelska på internet, gärna ytterligare ett par språk.

Hur ser då verkligheten ut?

Det finns många företag på Gotland som har riktigt bra webbplatser, men tyvärr är det också många webbplatser som inte alls håller måttet. En del är så urgamla att de inte är mobilanpassade – d.v.s. de blir pyttesmå om man kollar på dem i en iPhone/smartphone och det hjälper inte att man kan förstora upp skärmbilden, det blir bara svårt att navigera sig runt på sidan och att pricka rätt när man försöker klicka sig vidare. Vad som är riktigt illa är att Googles sökmotorer klassar icke-mobilanpassade sidor som mindre relevanta än sidor som är mobilanpassade (eller responsiva som är det korrekta uttrycket). Det gör att dessa sidor får några poäng färre när sökmotorn rangordnar olika webbsajter.

Andra har inte kommit igång med en professionell Facebook-sida för företaget (eller har av någon underlig anledning skapat ett nytt personkonto på Facebook som de använder som företagssida – inte bra, då kan man inte dra nytta av möjligheter till marknadsföring och en massa mer bra saker), eller så har de en sida som de knappt bryr sig om, eller så har de en sida, men knappt någon vet om att den finns. Det skulle ju vara väldigt mycket enklare om det stod på hemsidan att det finns en Facebooksida. Ungefär det samma gäller för Instagram, Youtube och andra sociala medier.

En del företag har blivit recenserade på TripAdvisor, men de har inte själv krävt rätten till informationen om företaget, så det är helt upp till den recenserande besökaren att fylla i vad som gäller för ditt hotell eller restaurang. Hallå? En gäst kan ju skriva vad som helst??? Självklart ska alla ta så mycket kontroll det går över sin information på TripAdvisor, likaså vara vaksam på de recensioner som kommer – kanske innehåller de tips på hur servicen kan bli bättre, kanske finns det anledning att lämna en förklaring?

Jag tycker att det var toppen att appen Öppet Gotland kom! Det är helt gratis för restauranger, caféer och andra besöksmål att lägga in information om företaget och öppettider där. Till min stora förvåning finns det företag som struntar i detta? Varför? När man är ute och åker och snabbt vill veta var man kan fika så kollar man i sin app – vilket café tror ni att man åker till då, det som tydligt visar att de håller öppet via appen, eller det som inte ens finns med på kartan i appen? Om det handlar om att köra en halvmil extra för att kolla, så väljer man så klart det café som valt att enkelt tillhandahållet information om detta. Om inte annat därför att det är ett sätt att man bryr sig om sina gäster.

Roma Kungsgård mitt i Visby Innerstad? Nä, sådan information är inte till mycket hjälp för en besökare…

Roma Kungsgård mitt i Visby Innerstad? Nä, sådan information är inte till mycket hjälp för en besökare…

Sen har vi då det här med kart-apparna. Ganska många har förstått att det är viktigt att vara rätt placerad på Googles kartor, men den nyare Apple-kartan släpar efter och precis som företagare tagit ansvar och gått in och styrt upp informationen på Google, så behöver detta göras också med Apple-kartan. Jag har skrivit information om hur man gör i ett tidigare blogginlägg.

Slutligen: hur står det till med gästfriheten vad gäller information på olika språk – åtminstone behöver väldigt många företag i besöksnäringen information på engelska. Kanske är det i år som vi äntligen kommer att få se fler webbsajter som förstår att välkomna också icke-svensktalande?

Turism som en bro mellan främlingar?

For more tolerance, we need more … tourism? Aziz Aby Sarah från Palestina berättar om sin idé till fred.

Det blåser friska, positiva vindar på Gotland!

Nu vänder det för Gotland! Mer effektiv hantering av bygglov och tillstånd, en besöks-boost med en ny kryssningskaj, satsningen på Årets Tillväxtkommun 2018 och allt detta lett av Björn Jansson och snart Peter Lindvall – jag känner mig så positiv! Ett blomstrande näringsliv är ryggraden i det gotländska samhällets ekonomi och det här kommer att ge många och vittgående ringar på vattnet.

Jag tycker det har varit motiga år för näringslivet på Gotland och mycket har hängt ihop med Region Gotland. När vi pratar om företagsklimat så pratar vi oftast om företaget X och vilka svårigheter som just det företaget har upplevt, men vi är alla beroende av varandra. Företaget X ger i sin tur jobb till företaget Y, Z, Q, S och W. Antagligen många fler.

Bygglovshantering och tillståndsgivning är två viktiga faktorer

Om företaget X:s byggplaner stoppas eller försenas, påverkar det en rad andra företag, som i sin tur köper varor och tjänster från andra företag och alla de här företagen sysselsätter personer som dels betalar skatt och dels konsumerar varor och tjänster… Det går nästan inte att spåra den totala effekten av att en bygglovsprocess drar ut på tiden, jag blir överväldigad över hur vittgående effekten är när jag försöker ta in helheten.

Därför är det glädjande att regionen infört en särskild modell för hantering av bygglov som gäller företag och till hösten ska de starta en slags ”snabbkassa” för enkla bygglovsärenden. Det här kommer att ge bättre förutsättningar för Gotland.

En annan viktig del av regionens verksamhet är att ge tillstånd till olika saker. På Region Gotlands frukostmöte den 27 maj fick vi höra att de jobbat fram en enklare modell för tillståndsgivning inom livsmedelsbranschen. Toppen! Det kommer att göra flera företagare gladare och det blir mer tid och energi över till det som de vill hålla på med.

Företagsklimatet en aning uppåt!

Så som vi har pratat om detta företagsklimat under åren. Det konstiga är att alla som pratat om det alltid har varit helt på det klara över hur situationen har varit och helt inställda på att det måste förbättras. Men trots detta har företagsklimatet enligt Svenskt Näringslivs mätningar stått och stampat på samma fläck.

Frukostmöte 27 maj -15

Jag tycker att det gått troll i detta. Alla pratar om det, alla försöker göra något, men ändå händer så lite? Eller? För första gången på evighet kunde Anders Thomasson på Svenskt Näringsliv,  på samma frukostmöte ovan, visa siffror på att företagarna på ön tycker att det i alla fall blivit en aning bättre än förra året. Och det är ju där det måste börja, en aning bättre och så potential att med de nya positiva vindarna bli ännu bättre!

2018 har vi en kryssningskaj!

En av de största energiboostarna på länge är dock planerna på att bygga en kryssningskaj i Visby. Om allt går i lås kommer vi redan 2018 att ha väldigt många fler besökare tack vare kryssningskajen och samarbetet med CMP – Copenhagen Malmo Port. Besökarna kommer att förvänta sig all möjlig service – då vill det till att Gotland levererar! Om vi tillsammans klarar att leva upp till förväntningarna kommer detta att ge ett rejält tillskott till den gotländska ekonomin. Som jag skrev i inledningen är bygglov en central faktor för tillväxten på Gotland, men en annan viktig faktor eller motor för det gotländska samhället är besöksnäringen.

Varje besökare konsumerar varor och tjänster på ön. Innan de kommer hit sysselsätts olika företag för att iordningställa hotell, stugor, campingar, besöksplatser och också information om dessa. Alla dessa företag köper varor och tjänster från andra företag och sammantaget ger ökade intäkter hos alla dessa, bättre förutsättningar för att anställa och ju mer avlönad personal, desto fler som privat kan konsumera varor och tjänster… Om vi alltså får en mer effektiv hantering av bygglov och tillstånd samtidigt som besökarna kommer att öka, då får vi två viktiga vitamininjektioner som kommer att gynna Gotlands ekonomi. Vilket kan behövas.

Årets Tillväxtkommun med nya herrar vid rodret

Årets Tillväxtkommun 2018 på turné – hållplats Slite. Fotograf Thomas Zielinski, Region Gotland. Bilden används med hans tillstånd.

Årets Tillväxtkommun 2018 på turné – hållplats Slite. Fotograf Thomas Zielinski, Region Gotland. Bilden används med hans tillstånd.

Nu har Region Gotland dessutom beslutat att vi ska satsa på att bli Årets Tillväxtkommun 2018 och de har kickat igång det snyggt med en liten turné runt Gotland. De har väckt hopp och spridit en glad gnista som jag hoppas fortplantar sig.

Som om det inte vore nog med alla dessa bra saker, så verkar det som att Region Gotland kommer att ledas av personer som är accepterade och respekterade av näringslivet. Björn Jansson som Regionråd och snart Peter Lindvall som Regiondirektör känns som en bra kombo. De inger förtroende. Jag tror att de båda borgar för tydlig kommunikation och det är så otroligt viktigt. När kommunikationen inte fungerar sprids missförstånd och missnöje.

Kommunikation gör skillnad

När kommunikationen fungerar – då sprids god energi! Vi pratar ofta om hur vi ska marknadsföra Gotland och våra företag utanför Gotland, men för att ge näring till de här positiva vindarna är det minst lika viktigt med den interna marknadsföringen. Alltså, hur kommunicerar vi att det händer bra saker på Gotland till oss som bor och verkar på ön?

Minns du den här gamla kampanjen:

Två annonser (bland många) från Uppåt Gotland-kampanjen 2004. Någon som minns? Själv fick jag en chock över att jag ser så ung ut!

Två annonser (bland många) från Uppåt Gotland-kampanjen 2004. Någon som minns? Själv fick jag en chock över att jag ser så ung ut!

För flera år sedan var vi på Stenströms med och gjorde annonskampanjen Uppåt Gotland som gick i lokaltidningen. I annonser visade vi upp personer från företag och organisationer som gjort något bra för norra Gotland. Den kampanjen fick två effekter:

  1. De som inte bodde på norra Gotland sa: Oj så mycket det händer på norra Gotland!
  2. Vi som bodde på norra Gotland tittade på varandra med nya ögon och sa: Wow så många bra saker det händer här!

Det handlar om att synliggöra det som sker. Om man gör bra saker utan att någon vet om det så sprids inte så mycket energi. Men om man gör bra saker och berättar om det, eller om man berättar om när andra gör bra saker, då sprids också bra energi. Nu när det finns sociala medier så kan vi enkelt hjälpa varandra genom att dela information om vad som händer på Gotland så att fler ser det. Då ger vi god energi både till mottagaren och till den som blir glad över att någon sprider informationen vidare.

Du kan alltså bidra till en mer positiv syn ganska enkelt och, det gäller förstås oavsett var man bor, men kanske behövs det särskilt på mindre orter där det kan vara lätt att tappa sugen? När vi kan vara med och lyfta varandra, då känns det bra i hjärtat!

Finns ditt företag med på Apple Maps?

Testa att gå in och kolla var olika företag är placerade i Apple Maps och du kommer nog att bli förvånad! Jag har tittat på hur det ser ut på Gotland, men det är säkert lika på fler platser. Många har under flera år varit duktiga på att kontrollera placering på Google Maps, men insikten om att det idag är otroligt många som använder iPhones där Apple Maps är förinstallerat verkar inte ha nått fram till företagen. Som företagare bör du ta ansvar och ge dina besökare bättre förutsättningar att snabbt och enkelt hitta rätt!

Stenströms Information & Marknadsföring på Google Maps

Stenströms Information & Marknadsföring på Google Maps

De flesta som har företag vet idag att det är viktigt att kolla att man syns på Google Maps och att man har rätt placering. Om inte annat därför att man gärna använder Google Maps på sin hemsida för att underlätta för besökare. Har man ett företag i besöksnäringen är chansen stor att man också vill att gäster ska kunna logga in på Facebook och gärna recensera stället och därav följer att man blir tvungen att kolla så att företaget är rätt placerat också på Bing Maps – som Facebook använder.

Stenströms Information & Marknadsföring på Bing Map

Stenströms Information & Marknadsföring på Bing Map

Det är sannolikt inte lika uppenbart att man också kan behöva kontrollera att företaget finns med på Apple Maps, men rent faktiskt är vi väldigt många som använder iPhone idag och där är Apple Maps standard. Självklart ska den som söker efter ditt företag få rätt information så att de lätt hittar till din verksamhet, eller hur?

Ligger ditt företag rätt på Apple Maps?

Ligger ditt företag rätt på Apple Maps?

Eftersom vi jobbar med en del med företag just i Visby, har jag kollat på hur företag är placerade just där och det ser inte bra ut… Man kan hamna både här och där om man litar på informationen som finns på Apple Maps. Det är alltså många som behöver kolla upp att företaget ligger rätt placerat och om inte, vad gör man då?

Om du har en iPhone, iPad eller Macdator öppnar du enklast bara Apples kart-app, letar rätt på ditt företag och kollar om det ligger rätt placerat. Om det inte gör det klickar du på informations-i:et så får du upp en ruta med fakta om företaget (du kan ju passa på att rätta till den också). Scrolla allra längst ner så finns möjlighet att Rapportera problem. Följ instruktionerna så får du möjlighet att flytta kartnålen till rätt plats. På det här viset kan vem som helst påpeka att informationen om ditt företag är felaktig – du kan också själv hjälpa andra företag genom att tipsa Apple den här vägen, det har jag gjort med flera stycken.

Stenströms Information & Marknadsföring, så ser det ser ut när jag är inloggad på Apple Maps Connect

Stenströms Information & Marknadsföring, så ser det ser ut när jag är inloggad på Apple Maps Connect

Men, om du vill göra det mer ordentligt – eller om du inte har någon Apple-pryl, passa då på när du sitter vid din dator och gå in på Apple Maps Connect. Där loggar du in med ditt vanliga Apple ID. Har du inget, kan du enkelt skapa ett Apple ID. Sen söker du ditt företag och om du hittar det så begär du rätten till ditt företag, ”claim your business”. Då får du ett samtal till din mobil där en röst säger en fyrsiffrig kod som du måste knappa in. Hittar du inte ditt företag, får du lägga in det som ett nytt företag.

Jag tycker att alla som har företag ska gå in på Apple Maps Connect och fixa detta. Det är enkelt och det är viktigt att vara placerad rätt också i Apple Maps eftersom världen är full av människor som använder Apples prylar.

 

Tre roliga uppdrag: sång, galetter och stugor!

Under de senaste veckorna har vi blivit klara med webbsajter med tre helt olika inriktningar, fast de har det gemensamt att personerna bakom har så mycket kärlek och passion i det de gör. Då blir det extra roligt att jobba!

Rickard Söderberg är sångare och debattör som på lördag 7 februari kommer att tävla i Melodifestivalens första deltävling. Då kommer vi att hålla tummarna och skicka massor med bra energi till honom så att han sjunger skjortan av konkurrenterna!

rs

 

Redan 2011 gjorde vi en webbsajt till Rickard. Då skulle den vara mörk, tuff och rockig. Nu har vi gjort en ljus och proffsigare webbsajt – det är mycket som har hänt i Rickards karriär sedan vi gjorde den första webbsajten. Rickard skriver mycket i sin blogg och är engagerad i olika debatter också via Twitter, Facebook och Instagram, det syns också på hans webbsajt.

Crêperie & logi serverar galetter, crêpes och cider i det mysiga strykjärnshuset mitt i Visby innerstad. Precis ikväll, den 3 februari, inviger de ytterligare en restaurang, denna gång i Åre. Jättekul att banden mellan Gotland och Jämtland stärks på det viset.

crep

Vi har gjort en ny grafisk profil, annonser, målarbok och webbsajt. De hade redan en väl inarbetad stil i restaurangen, så för oss gällde det att plocka upp den stilen och förädla den lite. Det har varit roligt att gå på jobbmöten med Mattias Norberg, Ann-Sofie Selling och Susanne Liljenberg och ett par smaskiga galetter har hunnit slinka ner också…

Kappelshamns Fritidsby är en liten stugby här i Kappelshamn där vi håller till. När vi flyttade hit för snart fjorton år sedan, dröjde det inte länge innan vi fick göra deras webbsidor. Då var det en html-kodad webbsajt. Några år senare var det dags att flytta över den till systemet Site Manager så att ägaren Katarina kunde göra ändringar själv. Nu ligger förstås webbsajten i WordPress. Ett bra exempel på hur teknik och kunders förväntningar förändrats. Något som däremot hängt med genom dessa tre versioner, är mina illustrationer.

kf

Idag är det självklart att en stugby har en Facebook-sida, att de recenseras på Trip-Advisor och att man kan boka on-line direkt på sidan.

Alla de här tre webbsajterna har vi gjort i WordPress och det innebär bland annat att sidorna är responsiva – anpassar sig till olika skärmstorlekar, att det är ganska enkelt att lägga in moduler med flöden från sociala medier och andra funktioner som exempelvis online-bokning och att det är enkelt för kunderna att uppdatera sina webbsajter. För vår del har det aldrig varit så roligt som idag att utbilda kunder i hur de kan använda sina webbsajter. Tekniken har blivit enklare att hantera och rymmer så många möjligheter!

När släpper de sista företagen taget om…?

I mitten av 90-talet blev internet och hemsidor ett nytt inslag i företagens verklighet. Ganska snart kom sökning på internet att bli ett första alternativ när vi sökte information om något. Det tog faktiskt inte många år alls. En logisk konsekvens av det är att de gamla tryckta telefonkatalogerna flyttade över till den digitala världen och sedan 2012 avvecklas de tryckta katalogerna steg för steg. Men det finns fortfarande digitala katalogtjänster och det säljs fortfarande annonser till dessa. Man kan verkligen undra varför.

Den person som ändå ger sig ut att söka information på internet får ju i 99 fall av 100 bättre information om ett visst företag på företagets egna hemsida och inte på någon katalogtjänsts hemsida.

Ett nästa steg kan vara att också kolla in företagets Facebook-sida. Vad händer där? Är det någon aktivitet? Verkar de trevliga?

Handlar det om ett företag i besöksnäringen är det många som kollar efter recensioner på TripAdvisor.

Att pyssla om sin hemsida, alltså se till att den hänger med i den tekniska utvecklingen och kundernas krav tar lite tid och kan innebära att man behöver hjälp av en konsult. Sociala medier och TripAdvisor kräver också att man lägger ner lite tid.

Då och då upplever vi att företagare utan reflektion betalar vissa kostnader som om de ingick i en slags årsrutin, men när det är dags att nutidsanpassa närvaron på internet, då ses kostnaden för internet som en extra kostnad, något utöver det löpande rutinmässiga.

Hur skulle det vara om fler tittade igenom sin budget och funderade över kostnaderna för annonsering i tidningar och kataloger – tryckta såväl som digitala – och jämförde det med kostnaderna för att ha en aktiv och aktuell närvaro på internet: hemsida, sociala medier och recensionssajter? Var är det vettigast att lägga pengarna – jo så klart på de ställen där du har chans att möta flest kunder.

Det kanske är dags att börja betrakta närvaron på internet som att det är de som utgör de rutinmässiga årskostnaderna och att det där med tidningar och kataloger är det som är extra?

Dåtid, nutid och framtid

I ett uppdrag där vi gör försäljningsinformation till de tre fastigheterna vid Fidenäs som ska säljas har jag fått göra en tidsresa som börjar 1908 och tar sig framåt med järnväg, affär och camping. I ett annat uppdrag har vi gjort information om den gamla flyghangaren vid Visby Flygplats och när jag gick runt och fotograferade inne i hangaren innan den tömdes, så var det en tidsresa i flygets historia.

Jag påminns om de drömmar och visioner som folk hade då och de drömmar och visioner som folk har idag. Det är så mycket som går igen, mycket mindre än man tror är sådant vi kommer på idag. Läs mitt blogginlägg om Landsbygd och turism på Åsa Mitt i Världen.

Det krävs att någon vågar genomföra sina idéer för att något ska hända och om man verkligen vill skapa nya möjligheter så krävs det något rejält, som när man byggde järnväg på Gotland. Järnvägen gav liv till nya platser på landsbygden, som Fidenäs.

Idag är Drömstugan en sådan idé som har är stor nog att göra skillnad för orter som ligger utanför Visby. Det har man förstått i Slite och det känns som att samhället verkligen ställer upp på den satsningen. Vi har sedan ett par veckor fått i uppdrag att fungera som inhouse för Drömstugan och det känns kul att få vara med i gänget som jobbar med en gotländsk idé slår igenom inte bara här utan också på fastlandet.